Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Devolución y Reembolso (en adelante, "Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales Academia de Analítica Digital (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Academia") procesa solicitudes de devolución y reembolso para nuestros cursos y servicios educativos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web https://analyticsacademy.space, usted acepta esta Política en su totalidad. Por favor, léala cuidadosamente antes de realizar su compra.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)

2.1. Período de Desistimiento de 14 Días

Conforme a la legislación europea de protección del consumidor, los clientes que sean consumidores en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de justificación.

2.2. Excepción al Derecho de Desistimiento

2.3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Si desea ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días y NO ha accedido al curso, debe informarnos mediante una declaración inequívoca. Puede:

• Utilizar nuestro formulario de contacto
• Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente
• Enviar una comunicación por correo postal a nuestra dirección
• Llamar a nuestro número de teléfono: +25765278408

3. Garantía de Satisfacción de 14 Días

3.1. Alcance de la Garantía

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos. Esta garantía le permite:

• Explorar el contenido del curso durante 14 días desde la compra
• Solicitar un reembolso completo si el curso no cumple con sus expectativas
• Recibir un reembolso del 100% del precio de compra

3.2. Condiciones de la Garantía

Para ser elegible para un reembolso bajo nuestra Garantía de Satisfacción, debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado materiales excesivos del curso
• No debe haber completado y obtenido el certificado del curso
• Debe proporcionar retroalimentación constructiva sobre los motivos de su solicitud (opcional pero apreciada)

3.3. Limitaciones de la Garantía

4. Cursos y Productos No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso:

• Certificaciones y exámenes ya realizados
• Servicios de tutoría o mentoría ya prestados
• Eventos en vivo o webinars ya realizados
• Cursos personalizados o servicios a medida
• Renovaciones de suscripción después del primer mes
• Tarjetas regalo o códigos promocionales canjeados

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

5.2. Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Responder a su solicitud inicial dentro de 48 horas hábiles
• Procesar solicitudes aprobadas dentro de 5-7 días hábiles
• Mantenerle informado durante todo el proceso

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

6.1. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco)
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

6.2. Monto del Reembolso

El monto del reembolso dependerá de las circunstancias:

• Dentro de 14 días y menos del 30% completado: Reembolso del 100%
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso: Reembolso parcial o crédito en la tienda

6.3. Tasas de Procesamiento

En general, no deducimos tasas de procesamiento de los reembolsos. Sin embargo:

• Las tasas de cambio de moneda no están bajo nuestro control
• Las tasas bancarias internacionales pueden aplicar
• No somos responsables de cargos de terceros

7. Circunstancias Excepcionales

7.1. Razones Médicas o Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si experimenta:

• Problemas médicos graves
• Emergencias familiares
• Pérdida de empleo
• Otras dificultades significativas

Por favor, contáctenos. Evaluaremos su situación individualmente y consideraremos opciones como:

• Extensión del período de reembolso
• Transferencia del curso a otra persona
• Crédito para uso futuro
• Reembolso parcial después del período estándar

7.2. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden su acceso al curso:

• Contacte inmediatamente a soporte técnico
• Documentaremos y trabajaremos para resolver el problema
• El período de reembolso puede extenderse mientras se resuelve el problema
• Si no podemos resolver el problema, se emitirá un reembolso completo

7.3. Error en la Compra

Si compró un curso por error (duplicado, incorrecto, etc.):

• Contáctenos inmediatamente
• Proporcionaremos un reembolso completo si no ha accedido al contenido
• Podemos ofrecer intercambio por el curso correcto

8. Cancelación de Suscripciones

8.1. Suscripciones Mensuales o Anuales

Para suscripciones recurrentes:

• Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos prorrateados por el período actual
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado

8.2. Garantía en Suscripciones Nuevas

Para suscripciones nuevas (primer pago):

• Aplica la garantía de 14 días
• Puede solicitar reembolso completo dentro de los primeros 14 días
• Después de 14 días, solo aplica cancelación sin reembolso

9. Política Anti-Abuso

9.1. Detección de Abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos:

• Patrones de compras y devoluciones repetidas
• Descarga masiva de materiales antes de solicitar reembolso
• Completación del curso seguida de solicitud de reembolso
• Múltiples cuentas para obtener reembolsos
• Compartir contenido del curso antes de solicitar reembolso
• Cualquier otro comportamiento fraudulento

9.2. Consecuencias del Abuso

Si se detecta abuso del sistema de reembolsos:

• Se denegará la solicitud de reembolso
• Se puede suspender o cerrar la cuenta
• Se puede prohibir futuras compras
• Se pueden tomar acciones legales en casos graves

10. Créditos y Alternativas al Reembolso

10.1. Crédito en la Tienda

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa al reembolso:

• El crédito puede ser por un valor igual o superior al precio original
• Válido para cualquier curso en nuestro catálogo
• Sin fecha de caducidad
• Transferible a otra persona (con notificación)

10.2. Intercambio de Cursos

Si el curso no es lo que esperaba, podemos ofrecer:

• Intercambio por otro curso de valor similar
• Upgrade a un curso más avanzado (pagando la diferencia)
• Acceso a múltiples cursos de menor precio

11. Disputas y Contracargos

11.1. Antes de Iniciar una Disputa

11.2. Proceso de Contracargo

Si inicia un contracargo:

• Perderá inmediatamente el acceso a todos los cursos adquiridos
• Su cuenta será suspendida hasta que se resuelva la disputa
• Debemos proporcionar evidencia de compra y uso a su banco
• Los contracargos injustificados pueden resultar en prohibición permanente

11.3. Resolución de Conflictos

Para resolver conflictos:

• Contacte a nuestro equipo de soporte
• Explicaremos nuestras políticas claramente
• Buscaremos una solución mutuamente satisfactoria
• Documentaremos todas las comunicaciones

12. Condiciones Especiales por Curso

Algunos cursos pueden tener condiciones especiales de reembolso:

• Cursos con acceso a instructor en vivo
• Programas de certificación profesional
• Bootcamps intensivos
• Cursos con componentes físicos

Estas condiciones especiales se comunicarán claramente antes de la compra.

13. Promociones y Ofertas Especiales

13.1. Cursos en Oferta

Para cursos adquiridos con descuentos significativos (más del 50%):

• Puede aplicar un período de reembolso reducido
• El reembolso será por el precio pagado, no el precio original
• Las condiciones específicas se indicarán en la oferta

13.2. Cupones y Códigos Promocionales

Si utilizó un cupón o código promocional:

• El reembolso será por el precio final pagado
• El cupón no será devuelto o reactivado
• No se pueden combinar reembolsos con otras promociones

14. Devoluciones Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si ha completado parte significativa del curso (30-50%)
• Por problemas técnicos parcialmente resueltos
• Por cambios sustanciales en el contenido del curso
• A nuestra discreción en situaciones únicas

Los reembolsos parciales se calculan según el uso y las circunstancias específicas.

15. Acceso Post-Reembolso

Una vez aprobado y procesado un reembolso:

• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• Perderá acceso a todos los materiales descargados (que deben ser eliminados)
• No podrá reclamar un certificado de ese curso
• Cualquier progreso en el curso será borrado

16. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios se aplicarán a compras futuras, no a compras ya realizadas, a menos que sean más favorables para el cliente.

Le notificaremos sobre cambios materiales a través de:

• Aviso en el sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "última modificación"

17. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de España y la legislación de la Unión Europea aplicable, incluyendo:

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre defensa de consumidores
• Ley 3/2014 sobre modificación del Texto Refundido

18. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

18.1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Tiene 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no haya completado más del 30% del curso.

18.2. ¿Recibiré un reembolso completo?

Sí, si cumple con todas las condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción, recibirá un reembolso del 100% del precio pagado.

18.3. ¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso?

Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo para que aparezca en su cuenta depende de su banco o método de pago.

18.4. ¿Puedo solicitar un reembolso si he descargado materiales?

Sí, siempre que esté dentro del período de 14 días y no haya descargado cantidades excesivas de materiales.

18.5. ¿Qué pasa si compro múltiples cursos?

Cada curso se evalúa individualmente. Puede solicitar reembolso solo para los cursos que cumplan las condiciones.

19. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política:

20. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Academia de Analítica Digital, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso refleja nuestro compromiso de:

• Proporcionar cursos de alta calidad
• Tratar a nuestros clientes de manera justa y transparente
• Resolver problemas rápida y eficientemente
• Mantener la confianza en nuestra marca
• Mejorar continuamente nuestros servicios

Gracias por elegir Academia de Analítica Digital para su formación profesional.
Estamos aquí para apoyar su viaje de aprendizaje.